当下，新冠肺炎使大家的身心都遭受了不同程度的打击，心情有时候会变得很差。作为急诊科的医务工作者，你会怎样应对呢？我的体会是因势利导，用良好沟通去排除患者心中的不快。

日前，一位阿婆在乡镇卫生院化验血检查后，因没有心脏方面的药物，要老人到上级医院处理。于是阿婆被家人送到瑞安市人民医院瑞祥院区。

在急诊科，老人呼吸困难、血氧饱和度低。接诊后根据预检分诊等级将患者分诊到急诊抢救室，给以半坐卧位、吸氧、心电监护、开通静脉通路等措施。当护士为患者抽血时，家属的举动却令人惊讶。

“怎么？又抽血，在下面医院不是抽过了吗？我妈妈就是心脏有点不好，医生说过给她开点心脏方面的药就可以了。为什么还要抽？”

“这不是增加病人的痛苦吗？你们不能……，医生要有医德呀……”

话越来越难听了，当时正准备给阿婆打针的护士被吓到了，不敢动手了。我们的医生就过去解释，家属还是不满意，就觉得这抽血是重复了。

听到这话的我心里也不是滋味，但马上就静下来。我就上前与她女儿沟通，可能有误会，特别是时下，疫情气势汹汹，每个人心中都窝着一肚子火啊。

“你好！”我很有礼貌地打招呼。

看来她还没完，还是一个劲的说。

“对的！阿姨！看病救人这是我们医务人员的天职，我很你赞同你的观点。如果是化验过的血，医生不会再重复化验的，请你放心。现在的血检查和卫生院检查是不一样的。阿婆呼吸这么费力，有可能是肺部原因引起的，也有可能是心脏方面原因引起的，如果医生不把最终原因找到，怎么对症下药呢？”

“没有重复化验，是吗？我妈妈之前也住过院，急诊查了住进去还要再验血，这不是增加病人的痛苦吗？”

“阿姨那是您有所不知，住院所要查的血和急诊查的还是不一样的。住院是要全面检查、系统的检查，很多血和急诊查的都是不一样的。全面系统检查才能了解你的情况，医生也好对症下药，这也是对病人的负责呀！”

沟通很快产生了积极的效应。家属转头开始安慰阿婆，“我们现在就是做个体检，你很久没有检查了，医生帮你检查一下好对症下药，让你早点好起来！”听到这样的对话，我的心开始放下了。我也忘记家属前面所有的指责与不满带来的不快，家属也不再埋怨，阿婆也很配合地完成了检查。

果然，在一系列的检查后患者的诊断也出来了：慢性阻塞性肺疾病急性加重，心功能不全，高血压，糖尿病。医生再次与患者家属沟通，这时家属的态度可客气多了，经过对症处理后，阿婆的呼吸费力症状得到缓解，终于有了笑脸。

因为阿婆执意不肯住院，患者家属签字后回家。可就这样回去我们真是不放心，在医院的公众号上我们为阿婆预约了呼吸内科的专科医生号，让她尽早能得到专科的治疗。回家时，阿婆和家人还不忘向我们一一道谢，带着满意的笑容离开了。