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用心服务 客户满意
记健康管理中心开展“优质服务提升月”活动动员大会
作者:谢海波  来源:健康管理中心  发布时间:2020/11/5 19:31:10  字号:

  为创建全国一流的健康管理中心,进一步转变工作作风,优化服务,提升健康管理中心良好形象,瑞安市人民医院健康管理中心于11月份全面开展“优质服务提升月”活动。

  2020年11月3日,中心全体职工在会议室参加了开展“优质服务提升月”活动动员大会。中心包春华主任致动员大会开幕词,她首先通报了搬迁后中心取得了可喜业绩,9-10月份中心体检人数、业绩同比大幅提升,同时也指出了体检服务流程中存在的问题。“我们的品牌建设必须要建立在好的环境,好的体检流程,好的专业技术和好的服务上。”她说,“这也是我们开展“优质服务提升月”活动的初衷,通过这次活动,我们要建立优质服务长效机制,用心服务,让客户满意”。

 

  为做好优质服务月活动,各区域负责人积极的表态,纷纷表示必不负所托,勇于承担责任,积极配合中心做好各项服务管理工作,将通过本次活动激发员工工作热情,增强服务意识,掀起“比学习、比服务、比技能、比作风”的热潮,让健康管理中心的服务更上一个台阶。

 

  “服务需要要做到闭环管理,从进入医院开始到体检结束后的检后服务,每一个环节都要提供优质服务;遇到特殊情况,服务流程调整必须及时,要及时发现问题,及时解决问题;对各种应急情况要提前做好预案,只有日常多做演习,才能做到有事不慌,遇事不急……”作为本次活动领导小组组长的医务科彭震峰副科长在动员大会上提出优质服务的关键点在于我们要居安思危,给客户提供超预期的服务,微笑服务要贯彻整个服务流程,“客户多了,本来等的时间就长,多微笑总没错......我们都尽自己的最大努力把身边的每一件小事做好就行了”。我们每一位职工都要以争创全国一流的健康管理中心而努力。

 

  最后,葛体池副院长做会议总结,他首先感谢全体职工在这几个月里的辛勤付出和努力工作,他都看在眼里,记在心里。同时指出,做好服务是我们每一位职工的责任所在,做好服务必须以行为、制度为准则。而我们的优质服务是无止境的,必须一直在路上。我们中心刚刚完成整体搬迁,还有很多地方需要改进,我们的工作也确实有软肋,但是我们有信心改进,更有信心越来越好。另外,我们还要团结协作,互相学习,只有团队精诚合作,才能排除万难,勇闯佳绩;我们还要有创新意识,一个部门的发展必须要不断改革,不断的前行,才不会被市场所淘汰。这么多年,我们积累了丰富的健康管理实践经验,要把这些经验运用到工作中去,造福每一位受检者,为每一位市民的健康出谋划策、保驾护航。最后,葛院长提出两点要求,一是新冠防控不松懈,院感监督要到位。二是安全医疗要重视,特别是消防、医疗安全要放在首位。优质服务的目的也就是提高体检质量,减少差错,增加受检者的舒适度和满意度,相信通过这次活动,中心的形象将再上一个台阶。

 

  瑞安市人民医院健康管理中心经过二十余年的蓬勃发展,已经成为一所集专业医疗团队、先进医疗设备、全自动排检系统、人性化服务流程为一体的现代化高端健康管理中心。本次活动的开展主要围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务措施、提高服务水平”的总体要求,以提高服务质量为目标,努力做到服务设施人性化、服务效率高效化、服务环境标准化、服务理念先进化,将助力健康管理中心向更高、更卓越的目标发展。


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