作为资深老网民，上个月9号，我就在微博上刷到我们医院上热搜了，仅仅半个小时，激起网友热烈讨论，一时间都顶到温州地区头条了。随后的一段时间，我们听闻太多关于身边人对医院的抱怨指责。

而作为门诊一线的工作人员，每天要应对处理各种各样的突发情况，解决好患者的各种问题，同时还要面对一些不理解患者或家属手持摄像头的抱怨和指责，稍有不慎，就会让我们自己和医院深陷一场名为“舆论”的战役，我们都想大喊“冤枉”。

为了提高门诊工作人员媒体意识，加强沟通应对的能力，从源头上解决好患者各种不理解、抱怨和指责，防止网络舆情的发生，维护好医院的声誉和品牌，门诊部联合党政办、职业化培训学院举办了《门诊和窗口相关医务人员的媒体意识和沟通培训》。由我们最有爱的潘可平老师为我们上课。

这堂课对我们一线的医务人员来说，真是一场“及时雨”！

作为医院医疗集团常务副理事长，又是职业化培训学院和伦理办公室的院长，潘老师对于这次“舆情”有很多独到的见解。

潘老师从知名品牌公关危机的教训，带我们了解媒体的利弊，点明医院为什么是社会矛盾的集中爆发地。

“因为医院是媒体的关注点！”

潘老师告诉我们现在的媒体已经不限于正式的摄影机和记者，人人有手机，人人都可以是自媒体。

那身处在天天要直面“各大媒体”的环境里，作为医务人员的我们究竟如何应对？

潘老师教给我们很多技巧，比如：共情心理、沟通方式、团队协作、情绪管理等，更是用他自己的亲身经历给我们带来学习的模版。

潘老师告诉我们的四个意识：维护医院荣誉的意识；媒体意识；辨别意识；沟通意识。

这堂课给我印象最深的还是下面这句话：

“遇到解决不了的事情，不要自己一个人扛，你有同事、组长、主任、科主任，一级一级的领导都是可以求助的……”

其实很多时候，我们面对患者的“爆料”，很怕成为“舆情”中的炮灰，不知道如何去沟通，更无法处理消化这些新媒体的威力。

而这堂课正好潘老师给了我切身需要的沟通技巧，还有来自瑞医大家庭的后援力量，让我在以后的工作中更温暖自信。