为更好地满足瑞安及周边地区百姓多层次就医需求，着力为广大患者提供更高水平的优质医疗服务，瑞安市人民医院笃行不怠，砥砺 深耕，精准聚焦社会需求，精诚探索医疗服务。今年，我们将陆续推出系列新项目新服务，竭诚为您的就医带来全新体验。

6月15日上午10点20分，瑞安市人民医院新生儿科主任郑戈走进病房，来到一张婴儿床旁。这是一个才出生三天的男婴，因为有轻微感染，被收治在新生儿科观察治疗。

仔细检查了男婴的身体状况后，郑戈主任拿出手机，打开住院新生儿家长群，拨通了其中一位宝妈的视频电话。

“你好，我是新生儿科的郑医生，现在可以跟宝宝见一见。刚到喝奶的时间醒过来了，有点哭闹，我们护士正在安抚。宝宝今天的情况都挺好的，你看，他现在吮吸奶瓶的动作，特别有力……”

“谢谢医生，这样我们就放心了。宝宝，我是妈妈，乖，爸爸妈妈都很想你……”

隔着屏幕的另一端，正在医院产科病房入住的宝妈小洁（化名）动情地表达着母爱。两天来分别的思念和些许焦虑，在这一刻得到了很好的慰藉。

(新生儿科主任郑戈与护士长张银平正与患儿家长开展远程探视服务)

一边视频探视，一边听医生介绍宝宝这两天的身体情况，几分钟后，小洁和丈夫与医生道别，安心地挂断电话。

直击探视“痛点” 想方设法解决

“6月13日，我们尝试着推出这项服务。当天接待了4位宝妈，第二天是7位，今天15日预计接待8位。”在几个新生儿住院病房穿梭间，郑戈主任向笔者介绍服务开展情况。

新生儿科收治的一般为早产、黄疸严重或有感染症状的患儿，因为环境特殊，需要把交叉感染的风险降到最低，所以以往采取“无陪护理，定时探视”的做法。现在，鉴于疫情原因，面对面探视受到限制。对于十月怀胎的母亲来说，刚迎来新生命，就要与孩子分离，无法见面，内心的不安与焦虑可想而知。

“对于这个探视的痛点，我们医院也非常重视，想方设法解决。后来，我们决定先用微信平台开展远程探视。”

经过细致讨论，科室梳理出一套流程。住院患儿的家长会被邀请进群，通过公告的形式让他们了解探视事项。每天，群里会发布探视宝宝的名单，家长可进行预约。通过远程探视，不仅能看到孩子的一举一动，也能在线互动。

“我觉得太好了，因为疫情我们跟孩子见不上面，这种方式最直接了。”随后，笔者在产科病房见到了小洁，她说宝宝出生后因为血液检查有感染指征，在自己身边呆了一天就离开了。看不到孩子很不安，刚才通过视频探视，放心了许多。

“这比直接到新生儿科探视还要好一点。就算像往常一样没有疫情，我们过去可能要排队，等候的时间也不确定。现在推出这项微信探视服务，我们感觉很方便，能明确在哪个时间点，而且了解的信息还挺充分的。”在病房里陪护妻子的宝爸，也表达了自己的体验感受。

以需求促服务 以体验促提升

“这项服务，最直观地可以缓解家长的焦虑。另一点，通过远程视频，医生可以与家长直接面对面沟通情况，信息传递更精准，不会发生传达的偏移。有时候宝宝哭闹，科室护理人员会一起参与安抚，让宝宝平静下来，这样家长就很直观地看到我们护理人员的专业素养，也很放心。”在郑戈主任看来，这项服务的推出，对医生也提出了更高的要求。

在开展远程探视服务前，医生需要事先详细了解宝宝的信息，包括几天来的相关检验化验情况和临床症状，然后提取重要信息，告诉家长。同时，也要掌握一定的沟通技巧，从家长的角度考虑问题，语言通俗，尽量少用刻板的医学术语，让沟通更为顺畅。如果碰到有些特别焦虑和不安的家长，还要注意沟通方式，安抚好对方的情绪。

目前，我院新生儿科和医务科、信息科、产科信息已经谋划制定方案，着手信息改造，购买仪器，将远程探视服务进一步完善升级，以更好地满足家长们的需求，提升就医体验。

瑞安市人民医院新生儿科简介

我院新生儿科是温州市重点专科，瑞安市新生儿危重症救治中心。新生儿科目前拥有一支医疗技术精湛，人才结构合理，综合实力雄厚的新生儿科专业学术队伍，现有医护人员40余人，其中医师14人：主任（副主任）医师5人，主治医师8人，硕士生导师1名，博士1名，硕士1名，温州市551人才1名，英国访问学者1名。科室现有专科核定床位32张，平均年住院人次1800左右。

常规开展的医疗技术有：亚低温疗法治疗新生儿缺氧缺血性脑病，脐动、静脉插管和经外周中心静脉置管（PICC）建立长期静脉通道，交换输血治疗新生儿重症高胆红素血症、床旁头颅B超、常频高频呼吸机治疗等。联合了医院各科优质医疗资源的“婴儿保健门诊”为高危儿出院后的成长保驾护航。护理方面开展了发展性护理、亚低温治疗护理、新生儿疼痛评估及干预、袋鼠式护理等新技术新业务。近十年来救治的超低出生体重儿（体重<1000克）和超早早产儿（胎龄<28周）的存活率达76%左右，其中最低存活孕周25周，最低出生体重500g，救治水平居国内先进行列。